Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Periodo previsto per Resi e Cambi
Le richieste relative al reso o alla sostituzione commerciale dei prodotti possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione della merce.
Distinzione tra Diritto di Recesso Legale e Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale volontaria di reso e cambio entro 45 giorni rappresentano due procedure separate e autonome.
Le due modalità possono prevedere condizioni, procedure operative, documentazione, criteri di verifica e disposizioni relative alle spese differenti. La politica commerciale volontaria non esclude, riduce o sostituisce in alcun modo i diritti garantiti dalla normativa applicabile.
Assistenza per i Resi Post-Vendita
Per inoltrare una richiesta di reso dopo l'acquisto, il cliente dovrà comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione della problematica riscontrata. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e fornirà assistenza sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.
Diritti Legali e Politica Commerciale Volontaria
Diritto Legale di Recesso (14 giorni):
Nei casi previsti dalla legge, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.
A seguito della comunicazione del recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, ad esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa. Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
Garanzia Legale di Conformità (2 anni):
I nostri prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabile, il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Indipendenza della Politica Commerciale:
Le condizioni previste dalla nostra politica commerciale volontaria di 45 giorni si aggiungono ai diritti riconosciuti dalla legge e non limitano né pregiudicano il diritto legale di recesso o la garanzia legale di conformità.
Condizioni per Reso e Cambio Commerciale
La nostra politica commerciale di reso e sostituzione entro 45 giorni può essere applicata, in particolare, alle seguenti situazioni:
- Problemi estetici: presenza di graffi, segni, danni superficiali o altre imperfezioni visibili al momento della consegna.
- Problemi di qualità: difetti strutturali, componenti mancanti o anomalie funzionali che impediscono il normale utilizzo del prodotto.
- Odori anomali o differenze cromatiche rilevanti: presenza di odori persistenti o differenze di colore significative rispetto alla rappresentazione del prodotto.
- Prodotto non conforme all'ordine: ricezione di un modello, articolo, colore o variante differente da quella acquistata.
- Reso senza motivazione: possibilità di restituire il prodotto entro il periodo commerciale previsto per motivi personali, purché il prodotto non sia stato utilizzato o assemblato e si trovi nelle condizioni originali.
Procedura per il Reso
Per richiedere un reso, il cliente può contattarci tramite:
E-mail: assist@talohielvale.com
Telefono: +1 (410) 551-8234
La richiesta dovrà includere il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e, quando pertinenti, le relative fotografie o i video del prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, qualora venga approvata, invierà una conferma utilizzando i recapiti forniti dal cliente, insieme alle istruzioni e all'indirizzo presso il quale effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo di reso indicato e il cliente dovrà attendere che la merce venga ricevuta presso la nostra sede.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni della merce rispetto a quanto indicato nella richiesta. In caso di esito positivo, verrà disposto il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di accredito, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per il Cambio
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: assist@talohielvale.com
Telefono: +1 (410) 551-8234
La richiesta dovrà contenere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e, ove necessario, fotografie o video relativi al problema riscontrato.
Dopo la valutazione della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l'eventuale approvazione e fornirà le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato e sarà sottoposto a verifica una volta ricevuto.
Se la verifica avrà esito positivo, il nuovo prodotto verrà preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato per la consegna del prodotto sostitutivo è di 7-10 giorni lavorativi all'indirizzo indicato dal cliente.
Per ulteriori informazioni sulle tempistiche di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
Metodo di Rimborso:
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, come Visa, MasterCard o altro metodo di pagamento supportato.
Tempi di Accredito:
Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo verrà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del relativo istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene visualizzato entro il periodo indicato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Spese di Spedizione e Commissioni
Per i resi dovuti a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o invio di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico, secondo le condizioni applicabili.
Per i resi effettuati senza una motivazione legata a difetti o non conformità, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Nessuna commissione di riassortimento:
Non applichiamo costi di riassortimento, commissioni di gestione o penali per la restituzione dei prodotti nell'ambito della presente politica commerciale.
Etichetta di Reso
Quando previsto dalla procedura di restituzione, le istruzioni relative al reso e l'eventuale etichetta necessaria saranno fornite al cliente per facilitare le operazioni di restituzione della merce.
Imballaggio e Protezione del Prodotto Restituito
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, il prodotto dovrà essere imballato accuratamente.
Si raccomanda, ove possibile, di utilizzare l'imballaggio originale. Qualora questo non sia disponibile, dovrà essere utilizzato un imballaggio alternativo sufficientemente resistente e idoneo a proteggere il prodotto durante la spedizione.
Verifica dell'Imballaggio alla Consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio.
Qualora siano presenti danni evidenti, è opportuno segnalarli immediatamente al corriere al momento della consegna e, ove possibile, documentare le condizioni dell'imballaggio. Il cliente è inoltre invitato a contattarci tempestivamente per consentirci di assisterlo nella gestione della segnalazione.
Limitazioni di Responsabilità
Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella gestione di una richiesta di reso, cambio o rimborso quando tali ritardi siano direttamente causati da informazioni di contatto errate o incomplete fornite dal cliente, dall'impossibilità di tracciare una spedizione di restituzione effettuata tramite un servizio di trasporto non autorizzato o da eventi di forza maggiore imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Contatti
Per domande, richieste di assistenza o informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 8561 Pioneer Dr #A, Severn, MD 21144, United States
Telefono: +1 (410) 551-8234
Email: assist@talohielvale.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)
Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Area di Consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia, Sardegna e le isole minori, senza applicare costi aggiuntivi specifici per tali destinazioni.
Al momento non è prevista la spedizione verso Paesi diversi dall'Italia.
Costi di Spedizione
Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a 70,00 €, inclusi gli ordini di esattamente 70,00 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
Per gli ordini di importo inferiore a 70,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 7,99 €.
Imposte e Tasse
Il prezzo indicato per ciascun prodotto comprende tutte le imposte e gli eventuali costi fiscali applicabili.
Pertanto, al momento della consegna, non saranno richiesti ulteriori pagamenti relativi a imposte o tasse già incluse nel prezzo di vendita.
Tempi di Elaborazione degli Ordini
La preparazione e l'elaborazione degli ordini richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi.
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione è fissato alle 18:00 (CET). Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Tempi di Trasporto
Una volta affidata la merce al corriere, il tempo di trasporto stimato è di circa 7-10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione della destinazione, del corriere e di eventuali circostanze operative.
Corrieri Utilizzati
Per la gestione delle nostre spedizioni collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Il corriere incaricato può variare in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.
Tracciamento della Spedizione
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà un'e-mail contenente le principali informazioni relative all'acquisto, tra cui il numero d'ordine, la conferma del pagamento e i dati del corriere.
Lo stato della spedizione può essere verificato tramite la sezione “Traccia Ordine” disponibile sul nostro sito web. Per effettuare la ricerca, sarà necessario inserire l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all'ordine, insieme al relativo numero d'ordine.
Responsabilità per la Spedizione
Prodotti danneggiati o smarriti:
Qualora la merce venga danneggiata o risulti smarrita durante il trasporto, collaboreremo con il corriere per verificare l'accaduto e fornire una soluzione adeguata in base alle circostanze.
Modifiche e annullamento dell'ordine:
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna o di annullamento dell'ordine devono essere effettuate prima della spedizione della merce.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere e la spedizione è iniziata, non sarà più possibile modificare direttamente l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione tramite la normale procedura d'ordine.
Correttezza dell'indirizzo di consegna:
Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione dell'indirizzo di consegna al momento dell'acquisto.
Non saremo responsabili per eventuali ritardi, tentativi di consegna non riusciti o mancata consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente.
Indicazioni al Momento della Consegna
Alla ricezione dei prodotti di arredamento per interni ed esterni, consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la consegna.
Qualora siano visibili danni, deformazioni o altri segni evidenti di deterioramento della confezione, si raccomanda di segnalarli immediatamente al corriere e di contattarci tempestivamente, fornendo ove possibile una documentazione fotografica.
Ritardi per Cause di Forza Maggiore
Le tempistiche di consegna possono subire variazioni a causa di eventi eccezionali che non dipendono dal nostro controllo, tra cui condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, interruzioni delle reti di trasporto, scioperi o altri eventi straordinari.
In tali circostanze, faremo il possibile per assistere il cliente e fornire eventuali aggiornamenti disponibili sullo stato della spedizione.
Gestione dei Pacchi Non Consegnati o Restituiti
Qualora una spedizione non possa essere completata e il pacco venga restituito al mittente a causa dell'assenza prolungata del destinatario, dell'impossibilità di contattare il destinatario o del rifiuto ingiustificato della consegna, gli eventuali costi necessari per una nuova spedizione potranno essere addebitati al destinatario.
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o chiarimento relativo alle spedizioni, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 8561 Pioneer Dr #A, Severn, MD 21144, United States
Telefono: +1 (410) 551-8234
Email: assist@talohielvale.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)