Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per reso e cambio

Il termine per richiedere il reso o il cambio commerciale dei prodotti è di 45 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Indipendenza tra diritto di recesso legale e politica commerciale

Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso e cambio entro 45 giorni sono del tutto indipendenti e distinti. Essi differiscono nei processi, nelle condizioni, nei requisiti di approvazione, nella documentazione richiesta e nelle regole relative ai costi. La politica commerciale volontaria non limita né sostituisce in alcun modo i diritti legali del consumatore.

Gestione del reso commerciale post-vendita

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione pertinente, e noi assisteremo nell'elaborazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Separazione tra diritti legali e politica di reso volontaria

  • Diritto legale di recesso (14 giorni): Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. A seguito della notifica di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

  • Garanzia legale di conformità (2 anni): Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai successivi rimedi legali di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

  • Politica commerciale volontaria: Le condizioni e i requisiti stabiliti dalla nostra politica commerciale non limitano né pregiudicano in alcun caso l'esercizio del diritto legale di recesso né la garanzia legale.

Condizioni per il reso e il cambio commerciale

La nostra politica di reso e cambio di 45 giorni si applica alle seguenti situazioni:

  • Problemi estetici del prodotto: Danni visibili sulla superficie, graffi o difetti estetici riscontrati alla consegna.
  • Problemi di qualità del prodotto: Difetti strutturali, parti mancanti o problemi di funzionalità che impediscono l'uso normale dei mobili.
  • Odori sgradevoli o gravi differenze di colore: Presenza di odori persistenti/nocivi o discrepanze cromatiche sostanziali rispetto alle immagini rappresentate.
  • Prodotto non conforme all'ordine: Ricezione di un articolo, modello o colore diverso da quello ordinato.
  • Reso senza motivazione: Desiderio di restituire il prodotto entro 45 giorni per ragioni personali (il prodotto deve essere inutilizzato, non assemblato e nelle condizioni originali).

Procedura di reso

  • Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@talohielvale.com o al numero di telefono +1 (410) 551-8234 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e le foto o i video pertinenti.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
  • È necessario restituire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
  • Al ricevimento del prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quelle segnalate. Se l'ispezione dà esito positivo, provvederemo subito a disporre il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

  • Contattarci tramite e-mail all'indirizzo assist@talohielvale.com o al numero di telefono +1 (410) 551-8234 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e le foto o i video pertinenti.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite i recapiti forniti e indicheremo l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
  • È necessario restituire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
  • Al ricevimento del prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quelle segnalate. Se l'ispezione dà esito positivo, predisporremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo stimato per la consegna del nuovo articolo è di 7-10 giorni lavorativi presso l'indirizzo indicato. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare le nostre politiche di spedizione.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte bancarie Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario o della carta di credito, si prevede che il rimborso sia accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale periodo, si prega di contattarci per assistenza.

Regole sulle spese di spedizione e commissioni

  • Per resi dovuti a problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, i costi di spedizione saranno interamente a nostro carico.
  • Per resi derivanti da resi senza motivazione, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
  • Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di riassortimento, gestione o penale per la restituzione dei prodotti.

Etichetta di reso

Ogni pacco inviato include al suo interno un'etichetta di reso per facilitare le operazioni di restituzione della merce.

Imballaggio e requisiti di protezione della merce resa

Per garantire che il reso commerciale venga elaborato senza intoppi, i prodotti restituiti devono essere imballati con cura utilizzando l'imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente, in modo da evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Controllo dei pacchi danneggiati alla consegna

Al momento della consegna da parte del corriere, si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballaggio esterno dei mobili. Qualora il pacco presenti evidenti danni esterni, si consiglia di segnalarlo immediatamente al trasportatore al momento della firma o di contattarci tempestivamente.

Dichiarazione di responsabilità

Non saremo ritenuti responsabili per ritardi nel processo di reso o rimborso causati da informazioni di contatto non corrette fornite dal cliente, dall'impossibilità di rintracciare la spedizione di reso a causa di servizi di trasporto non autorizzati scelti dal cliente, o da eventi di forza maggiore imprevisti e incontrollabili.

Contatti

Indirizzo:  8561 Pioneer Dr #A, Severn, MD 21144, United States
Telefono: +1 (410) 551-8234
Email: assist@talohielvale.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)