Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Talohielvale (di seguito denominato "noi"). La presente Politica di Servizio regola l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online dedicato alla vendita di mobili per interni ed esterni. Accedendo al nostro sito web o effettuando un acquisto, l'utente accetta integralmente le presenti condizioni.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono registrare un account per facilitare la gestione degli ordini. L'utente è l'unico responsabile del mantenimento della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività svolte tramite esso. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account in caso di violazione dei presenti termini. Garantiamo che il sito web funzioni con la massima diligenza, ma non possiamo garantire l'assenza totale di interruzioni temporanee del servizio.

3. Prodotti, Inventario e Diritto di Informazione sui Prezzi

Ci impegniamo a descrivere nel modo più accurato possibile le caratteristiche, le dimensioni e i materiali dei nostri mobili per interni ed esterni. Tuttavia, la disponibilità dei prodotti e i prezzi mostrati sul sito possono subire variazioni in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori tipografici o imprecisioni nei prezzi e nelle quantità in giacenza senza preavviso.

4. Ordini e Pagamenti

Il contratto si intende concluso quando l'ordine viene confermato via e-mail. I pagamenti devono essere effettuati al momento dell'ordine tramite i metodi di pagamento elettronici accettati indicati durante il checkout (es. Carte di credito/debito Visa, MasterCard). Tutti i pagamenti vengono elaborati in Euro (€).

5. Politica di Spedizione

  • Copertura di spedizione: Le consegne vengono effettuate esclusivamente nel territorio italiano. Non è supportata la spedizione verso altri paesi.

  • Spese di spedizione: Per ordini pari o superiori a 70,00 € (inclusi 70,00 €), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 70,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 7,99 €.

  • Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

  • Tempi di consegna: I tempi di trasporto variano solitamente tra 7 e 10 giorni lavorativi.

  • Metodi di spedizione: I principali corrieri utilizzati per le nostre spedizioni sono UPS, FedEx e DHL.

  • Maggiori informazioni: Per dettagli specifici sui tempi, le aree coperte e le condizioni di spedizione, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

  • Condizioni di annullamento: Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dall'inserimento dell'ordine. Se sono trascorse più di 48 ore o se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo; l'utente potrà attendere la consegna del pacco e contattarci successivamente per richiedere il reso e il rimborso.

  • Rimborso: Il rimborso verrà stilato e riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

  • Tempi di accredito: Una volta verificate le condizioni di annullamento, l'importo verrà rimborsato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata. L'accredito avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardo, vi invitiamo a contattarci.

  • Maggiori informazioni: Per consultare la procedura dettagliata, fare riferimento alla nostra Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

  • Ambito e condizioni di sostituzione: Offriamo una politica commerciale di sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che i mobili siano nelle condizioni originali, non montati e nell'imballaggio integro.

  • Indipendenza del Diritto di Recesso Legale e della Politica Commerciale: Il diritto di recesso legale di 14 giorni e la politica commerciale post-vendita di 45 giorni sono trattati in modo del tutto indipendente. Non vengono mischiati processi, condizioni, requisiti di revisione, documentazione richiesta o regole sui costi.

  • Requisiti per la procedura commerciale: Soltanto la procedura commerciale post-vendita di 45 giorni richiede al cliente di fornire le informazioni sull'ordine e una spiegazione dettagliata della situazione per consentirci di assisterlo in base allo stato dell'ordine.

  • Separazione dei diritti legali e della politica volontaria:

    • Diritto di Recesso Legale di 14 giorni: L'utente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza fornire alcuna motivazione. A seguito della notifica di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard minima, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

    • Garanzia Legale di Conformità: I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni per difetti di conformità, che dà diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e agli altri rimedi previsti dalle norme applicabili. Le condizioni della politica commerciale volontaria non limitano in alcun modo i diritti legali spettanti all'utente.

  •  Spese di reso e tasse di riassortimento:

    • Tassa di riassortimento: Non viene applicata alcuna tassa di riassortimento (0,00 €) per i resi.

    • Responsabilità dei costi di spedizione del reso: In caso di reso per motivi personali dell'utente (es. ripensamento), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico dell'utente. In caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi, i costi di spedizione del reso saranno interamente a nostro carico oppure provvederemo alla sostituzione gratuita.

  • Gestione dei prodotti danneggiati o difettosi: Qualora il prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto o presenti difetti di fabbricazione, l'utente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione fornendo le foto del danno e del pacco. Provvederemo all'invio gratuito di pezzi di ricambio o alla sostituzione completa del prodotto.

  • Passaggi per la richiesta e procedura di reso: Per avviare un reso commerciale o una segnalazione, l'utente deve contattare l'assistenza via e-mail fornendo il numero d'ordine. Dopo la verifica e la ricezione dell'autorizzazione al reso, il prodotto deve essere rispedito all'indirizzo fornito dalle nostre istruzioni.

  • Metodo di reso e rimborso: I rimborsi saranno elaborati tramite l'istituto di pagamento originale (es. Visa, MasterCard, ecc.), mantenendo lo stesso metodo utilizzato al momento dell'acquisto.

  • Tempi di accredito del rimborso: Dopo la conferma dell'avvenuto reso e dell'ispezione della merce, l'importo verrà restituito sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.). Il tempo di accredito stimato è di 1-5 giorni lavorativi in base alle tempistiche dell'istituto di emissione. Se l'importo non risulta nei tempi previsti, si prega di contattarci.

  • Maggiori informazioni: Per dettagli completi sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, consultare la nostra pagina Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto della riservatezza e degli standard di sicurezza in vigore. Per conoscere le modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati, consultare la nostra pagina dedicata all'Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

Le presenti condizioni generali sono regolate e interpretate in conformità con la normativa vigente nel luogo di fruizione del servizio (Italia). In caso di controversie, le parti si impegnano a cercare prima una soluzione amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo, le controversie saranno sottoposte alla giurisdizione dei tribunali competenti.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini di mobili, loghi, grafica e struttura del sito, sono di nostra esclusiva proprietà o concessi in licenza a noi. È severamente vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali materiali senza nostro previo consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o conseguenziali derivanti dall'uso improprio dei prodotti acquistati o dall'impossibilità di accedere al sito web. La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo relativo all'acquisto non supererà l'importo totale pagato dall'utente per l'ordine in questione.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato dalla pubblicazione sul sito web. Si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa pagina per essere informati sulle condizioni aggiornate.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti nell'esecuzione delle nostre obbligazioni derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, emergenze sanitarie, scioperi dei trasporti o interruzioni delle reti logistiche.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e complete al momento della registrazione e del completamento degli ordini. È vietato utilizzare il sito web per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi dei diritti altrui.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I mobili per interni ed esterni acquistati devono essere assemblati e utilizzati seguendo scrupolosamente le istruzioni e le avvertenze fornite con la confezione. L'utente è tenuto a rispettare i limiti di peso indicati e a posizionare gli arredi su superfici stabili per prevenire ribaltamenti o infortuni.

16. Comunicazioni Elettroniche

Visitando il sito o inviandoci e-mail, l'utente comunica con noi in forma elettronica. L'utente accetta di ricevere comunicazioni relative agli ordini in forma elettronica, riconoscendo che tali notifiche soddisfano il requisito della forma scritta.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una delle clausole dei presenti termini sia ritenuta non valida, nulla o inapplicabile, tale clausola sarà considerata separabile e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.

18. Intero Accordo

I presenti termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in merito all'oggetto qui trattato, sostituendo qualsiasi precedente intesa, comunicazione o accordo verbale o scritto.

19. Lingua del Contratto

La versione ufficiale e vincolante della presente Politica di Servizio è redatta in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite solo per comodità di consultazione.

20. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  8561 Pioneer Dr #A, Severn, MD 21144, United States
Telefono: +1 (410) 551-8234
Email: assist@talohielvale.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)