Politica di Servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuti su Talohielvale (di seguito “noi”, “nostro” o “la società”). La presente Politica di Servizio disciplina le condizioni di accesso e utilizzo del nostro negozio online, specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento di ambienti interni ed esterni.
La navigazione sul sito, l'utilizzo dei relativi servizi o la conclusione di un acquisto implicano l'accettazione dei presenti termini e delle condizioni qui stabilite.
2. Account Utente e Responsabilità
Gli utenti possono creare un account personale per rendere più semplice la gestione degli ordini e delle informazioni relative agli acquisti.
L'utente è responsabile della protezione e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso, nonché di tutte le attività effettuate attraverso il proprio account. In caso di utilizzo non autorizzato o sospetto, l'utente è invitato a informarci tempestivamente.
Qualora vengano riscontrate violazioni dei presenti termini, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account interessato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e funzionante, tuttavia non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile senza interruzioni o temporanei problemi tecnici.
3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Prestiamo particolare attenzione alla correttezza delle informazioni relative a caratteristiche, dimensioni, materiali e altre specifiche dei nostri mobili e articoli di arredamento per interni ed esterni.
La disponibilità dei prodotti, le quantità presenti in magazzino e i prezzi pubblicati sul sito possono tuttavia cambiare senza preavviso.
Ci riserviamo inoltre la facoltà di correggere eventuali errori tipografici, tecnici o imprecisioni riguardanti prezzi, descrizioni o disponibilità dei prodotti.
4. Ordini e Modalità di Pagamento
L'ordine effettuato dall'utente diventa effettivo dopo la relativa conferma inviata tramite e-mail.
Il pagamento deve essere completato al momento dell'ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento elettronico disponibili durante la procedura di checkout, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard.
Tutte le transazioni effettuate tramite il nostro negozio online vengono elaborate in Euro (€).
5. Politica di Spedizione
Area di Consegna:
Effettuiamo consegne esclusivamente all'interno del territorio italiano. Non sono attualmente disponibili spedizioni verso altri Paesi.
Costi di Spedizione:
Per ordini di valore pari o superiore a 70,00 €, inclusi gli ordini esattamente pari a 70,00 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 70,00 €, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 7,99 €.
Tempi di Elaborazione:
Gli ordini vengono normalmente preparati e processati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Tempi di Consegna:
Dopo la spedizione, il trasporto richiede generalmente 7-10 giorni lavorativi. I tempi indicati sono stime e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.
Corrieri:
Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Ulteriori Informazioni:
Per informazioni più dettagliate sulle aree di consegna, sui tempi e sulle condizioni applicabili, si invita l'utente a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'Ordine
Condizioni di Annullamento:
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dalla loro effettuazione.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'inserimento dell'ordine oppure se la merce è già stata affidata al corriere, l'annullamento diretto non sarà più possibile. In questo caso, l'utente potrà attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare, ove applicabile, una procedura di reso e rimborso.
Modalità di Rimborso:
Il rimborso approvato verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Tempi di Accredito:
Dopo la verifica e l'approvazione della richiesta, l'importo sarà riaccreditato sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato, come Visa, MasterCard o altro sistema supportato.
L'accredito richiede generalmente 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.
In caso di ritardi, l'utente può contattare il nostro servizio clienti.
Ulteriori Informazioni:
Per conoscere tutte le condizioni e le modalità applicabili, si invita a consultare la nostra Politica di Annullamento.
7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Periodo e Condizioni per la Sostituzione Commerciale:
Offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere la sostituzione di un prodotto entro 45 giorni dalla ricezione, a condizione che il mobile si trovi nelle condizioni originali, non sia stato montato e disponga dell'imballaggio integro, salvo diversa applicazione dei diritti previsti dalla legge.
Separazione tra Diritto di Recesso e Politica Commerciale:
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale post-vendita di 45 giorni costituiscono due procedure separate e indipendenti.
Le rispettive condizioni, procedure, modalità di verifica, documentazione richiesta e disposizioni relative alle spese vengono applicate distintamente.
Requisiti per la Politica Commerciale:
La procedura volontaria di assistenza post-vendita di 45 giorni richiede al cliente di fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione della situazione, così da consentirci di valutare la richiesta in base alle circostanze specifiche.
Diritti Legali e Politica Commerciale Volontaria
Diritto Legale di Recesso di 14 Giorni:
Nei casi previsti dalla legge, l'utente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, inclusi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile, entro i termini previsti dalla normativa applicabile e secondo le condizioni di legge.
Garanzia Legale di Conformità:
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni per i difetti di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può avere diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto e agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
La nostra politica commerciale volontaria non limita, esclude o sostituisce in alcun modo i diritti legali spettanti al consumatore.
Spese di Reso e Costi di Riassortimento
Costo di Riassortimento:
Non applichiamo alcuna commissione o tassa di riassortimento per i prodotti restituiti. Il costo di riassortimento è pari a 0,00 €.
Spese di Restituzione:
Per i resi effettuati per motivi personali dell'utente, come un semplice ripensamento, i costi della spedizione di ritorno sono a carico dell'utente.
Qualora il prodotto sia stato ricevuto danneggiato, presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato, i costi di restituzione saranno interamente a nostro carico oppure, ove applicabile, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se il prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto o presenta un difetto di fabbricazione, il cliente è invitato a contattarci entro 48 ore dalla ricezione, fornendo fotografie del prodotto e dell'imballaggio interessato.
Dopo la verifica della segnalazione, potremo procedere, secondo le circostanze, all'invio gratuito dei componenti necessari oppure alla sostituzione completa del prodotto.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso commerciale o segnalare un problema, l'utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail e fornire il numero dell'ordine insieme alle informazioni necessarie.
Dopo la verifica della richiesta e l'eventuale autorizzazione al reso, il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Modalità di Rimborso
I rimborsi verranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ad esempio Visa, MasterCard o altro sistema di pagamento utilizzato per l'ordine.
Tempi di Accredito del Rimborso
Dopo la conferma della ricezione del prodotto e il completamento della verifica, il rimborso approvato verrà disposto sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'accredito richiede generalmente 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Ulteriori Informazioni:
Per conoscere nel dettaglio le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi, si invita a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e Protezione dei Dati
La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti vengono effettuati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e delle misure di sicurezza previste.
Per informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e Normativa Applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate e interpretate in conformità con la normativa applicabile nel territorio italiano, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni vigenti.
In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti disponibili sul sito, inclusi testi, immagini dei prodotti, fotografie, loghi, elementi grafici, design e struttura della piattaforma, appartengono a noi oppure vengono utilizzati sulla base di validi diritti o licenze.
È vietata la riproduzione, copia, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti senza il nostro previo consenso scritto, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
11. Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo improprio dei prodotti acquistati o dall'impossibilità temporanea di accedere al sito.
Qualsiasi limitazione della nostra responsabilità non si applica alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, inclusi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini di Servizio quando necessario.
Le nuove versioni saranno pubblicate direttamente sul sito e, salvo diversa indicazione o quanto previsto dalla legge, entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
13. Forza Maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancati adempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, calamità naturali, emergenze sanitarie, scioperi nel settore dei trasporti, interruzioni delle reti logistiche, problemi infrastrutturali o altri eventi imprevedibili che impediscano temporaneamente la normale esecuzione dei nostri obblighi.
14. Obblighi dell'Utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, corrette, aggiornate e complete durante la registrazione dell'account e l'inserimento degli ordini.
È vietato utilizzare il sito o i relativi servizi per finalità illegali, fraudolente, abusive o tali da arrecare danno alla società, ad altri utenti o a soggetti terzi.
15. Utilizzo Sicuro dei Prodotti
I mobili e gli articoli di arredamento per interni ed esterni devono essere assemblati, installati e utilizzati seguendo attentamente le istruzioni e le avvertenze fornite insieme al prodotto.
L'utente deve rispettare i limiti di peso e di carico indicati e collocare gli arredi su superfici sufficientemente stabili, adottando le necessarie precauzioni per ridurre il rischio di ribaltamento, cadute o lesioni.
16. Comunicazioni Elettroniche
Utilizzando il nostro sito o inviandoci comunicazioni tramite e-mail, l'utente interagisce con noi per via elettronica.
L'utente accetta di ricevere in formato elettronico le comunicazioni relative alla gestione degli ordini, alle richieste di assistenza e ai servizi connessi all'acquisto.
Tali comunicazioni possono includere conferme d'ordine, informazioni sulla spedizione, notifiche di servizio e altre comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto commerciale.
17. Clausola di Salvaguardia
Qualora una disposizione dei presenti Termini di Servizio venga dichiarata invalida, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti condizioni.
L'invalidità o l'inapplicabilità di una singola clausola non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle altre disposizioni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
18. Intero Accordo
I presenti Termini di Servizio costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi relativamente all'utilizzo del sito e all'acquisto dei prodotti qui disciplinati.
Essi sostituiscono eventuali precedenti accordi, comunicazioni, intese o dichiarazioni, sia scritte che verbali, riguardanti lo stesso oggetto, nei limiti consentiti dalla legge.
19. Lingua del Contratto
La versione ufficiale e vincolante della presente Politica di Servizio è redatta in lingua italiana.
Eventuali versioni tradotte in altre lingue vengono fornite esclusivamente per facilitare la consultazione, salvo diversa disposizione espressamente prevista.
20. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimento o necessità di assistenza relativa ai presenti termini, agli ordini o ai nostri servizi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 8561 Pioneer Dr #A, Severn, MD 21144, United States
Telefono: +1 (410) 551-8234
Email: assist@talohielvale.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)